Staff Point
Тайный покупатель
в Ростове-на-Дону
Программа «Тайный покупатель» — это эффективный инструмент для оценки качества обслуживания и соответствия стандартам компании. Мы проверяем, как ваши сотрудники взаимодействуют с клиентами, выполняют стандарты продаж и поддерживают имидж бренда.
Аудит проводится с помощью подготовленных агентов, которые под видом покупателей совершают реальные визиты или заказы. Все данные фиксируются и анализируются для формирования объективной картины качества клиентского опыта.
Результат — понятные выводы и конкретные рекомендации для улучшения сервиса и продаж.
Что включает услуга «Тайный покупатель» в Ростове-на-Дону
Мы оцениваем реальный уровень обслуживания и соблюдение стандартов продаж
-
Разработка сценариев проверок
Создаем индивидуальные сценарии под особенности вашего бизнеса, включая тип клиента, вопросы, возражения и целевые действия. -
Подбор и обучение тайных покупателей
Отбираем аудиторов, соответствующих профилю вашей целевой аудитории, проводим инструктаж и тестирование перед проверкой. -
Проверка стандартов обслуживания
Оцениваем приветствие, внешний вид, знание продукта, активность продаж и умение работать с возражениями клиентов. -
Проверка корпоративных стандартов
Фиксируем, насколько сотрудники соблюдают внутренние регламенты, правила презентации бренда и коммуникации с клиентами. -
Отчёт с фото, видео и комментариями
Каждый визит сопровождается детальным отчётом: чек-лист, комментарии аудитора и визуальные подтверждения проверки. -
Анализ и рекомендации
После серии проверок вы получаете сводный отчёт с оценкой уровня сервиса и предложениями по его улучшению.
Почему выбирают тайного покупателя от Staff Point
-
Подход
Понимаем разницу между каналами FMCG, Beauty и DIY. Знаем, что отличает провизора в аптеке от продавца в магазине и консультанта от промоутера. -
Огромный пул аудиторов
База подготовленных тайных покупателей по всей России позволяет проводить проверки в любых городах и сетях. -
Гибкие форматы проверок
Оффлайн-визиты, онлайн-покупки, звонки в кол-центр или тестирование цифровых каналов — выбираем формат под ваши задачи. -
Опыт 20+ лет
Много лет разрабатываем чек-листы, анкеты и опросники индивидуально под каждого клиента. Определяем метод тип и метод проверки под Ваш конкретный случай. -
Оперативная отчетность
Результаты проверок передаются онлайн — вы можете отслеживать показатели качества сервиса в реальном времени. -
Эксклюзив
Умеем задавать провоцирующие вопросы, работать в нестандартных поведенческих ситуациях и детально фиксировать всю информацию в ходе визита.
